L’obiettivo del protocollo è quello di migliorare i rapporti tra le Organizzazioni Sindacali dei pensionati e l’Ente previdenziale regionale in base a un quadro di regole di comportamento definite a livello nazionale. Le parti hanno concordato di programmare incontri, con cadenza periodica, per la presentazione di iniziative in materia previdenziale ed assistenziale; di esaminare e di risolvere congiuntamente le cause di eventuali disfunzioni e problematiche e di impegnarsi reciprocamente a divulgare circolari e messaggi. Nel testo sono previsti anche momenti informativi e di confronto sulle tematiche che interessano le persone anziane e la possibilità di stipulare ulteriori intese per la promozione di progetti comuni, nel rispetto dei reciproci ruoli e responsabilità.

L'Inps si impegna, attraverso gli strumenti di comunicazione elettronica, a fornire tempestivamente i messaggi e le circolari sulle materie d'interesse della categoria dei pensionati. Sarà, anche, attivata una posta elettronica certificata come strumento di comunicazione. L’Ente fornirà un'adeguata informazione sugli obiettivi prioritari e sul livello di erogazione dei servizi pensionistici che permetterà una valutazione complessiva degli stessi. Verrà costituito inoltre un tavolo tecnico per verificare l’incidenza della spesa assistenziale sulle pensioni in Abruzzo.